Chính Sách Bảo Hành

ENGO cung cấp bảo hành đầy đủ 1 năm cho các lỗi từ nhà sản xuất (hoặc 2 năm đối với thị trường Châu Âu EU). Bảo hành này áp dụng cho các lỗi hỏng hóc sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, nhưng không bao gồm các rủi ro hư hỏng do tai nạn hoặc lạm dụng. Lưu ý rằng các rủi ro hư hỏng tai nạn và mất trộm sản phẩm được bảo vệ riêng biệt thông qua chương trình bảo hành mở rộng ENGO Care.

Chính Sách Bảo Hành Có Giới Hạn này áp dụng cho tất cả sản phẩm Kính Thông Minh ENGO được bán thông qua bất kỳ website nào thuộc tên miền "engoeyewear.com".

Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bảo Hành

Nếu bạn gặp phải sự cố với kính ENGO trong vòng 1 năm kể từ ngày mua (hoặc 2 năm tại khu vực EU), vui lòng gửi email đến địa chỉ [email protected] kèm các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc Số Serial (Số sê-ri) của kính. Số Serial có thể tìm thấy trên vỏ hộp sản phẩm, hiển thị trực tiếp trên màn hình kính khi bật nguồn, hoặc xuất hiện dưới dạng Bluetooth ID trong phần cài đặt ứng dụng di động, đồng hồ Garmin hoặc Apple Watch.
  • Các thông tin chi tiết giúp chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa, hoặc kích hoạt quy trình đổi mới sản phẩm miễn phí khi cần thiết:
    • Bạn đang sử dụng ứng dụng trên hệ điều hành nào? iOS hay Android?
    • Bạn thường sử dụng kính ENGO kết hợp với thiết bị đo đạc nào? (Ví dụ: "Garmin Forerunner 955")
    • Mô tả hoàn cảnh xảy ra lỗi của kính ENGO (Ví dụ: trong lúc đang tập luyện hay trong quá trình sạc pin)
    • Cung cấp mô tả chi tiết về hiện tượng hư hỏng.

  • Ngoài ra, vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng đầy đủ của bạn để chúng tôi chuẩn bị gửi sản phẩm mới thay thế khi cần.

Phạm Vi & Điều Kiện Bảo Hành

Bảo hành có giới hạn này không có giá trị chuyển nhượng. Nếu kính được mua trực tiếp từ ENGO hoặc đại lý ủy quyền trực tuyến, ngày mua được tính theo ngày ghi trên hóa đơn do ENGO hoặc đại lý gửi qua email. Nếu kính được mua tại cửa hàng vật lý ủy quyền, ngày mua là ngày ghi trên hóa đơn xuất tại cửa hàng. Yêu cầu phải có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

Trong trường hợp ENGO xác định sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, ENGO có quyền:

  1. Sửa chữa miễn phí linh kiện bị lỗi của kính bằng linh kiện mới hoặc linh kiện tiêu chuẩn tương đương
  2. Đổi mới sản phẩm bị lỗi bằng kính ENGO mới hoàn toàn
  3. Hoàn lại giá trị đơn hàng nếu ENGO không thể sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm

Trường hợp sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới trong Thời Gian Bảo Hành, thời hạn bảo hành cho sản phẩm mới/đã sửa chữa sẽ tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành gốc ban đầu. Để nhận dịch vụ bảo hành, bạn cần gửi lại sản phẩm lỗi cho ENGO hoặc đại lý dịch vụ ủy quyền theo hướng dẫn.

Các Trường Hợp Không Thuộc Scope Bảo Hành

Bảo hành có giới hạn không áp dụng cho:

  • Hao mòn và trầy xước tự nhiên trong quá trình sử dụng hàng ngày
  • Kính đã bị tháo mở, tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ENGO ủy quyền
  • Kính không được mua từ ENGO hoặc các đại lý phân phối chính thức
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tiếp xúc nhiệt độ cao, rơi vỡ tai nạn, lạm dụng, cẩu thả hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
  • Hư hỏng ngoại quan (bao gồm trầy xước tròng kính hoặc gọng kính)
  • Sản phẩm bị tẩy xóa hoặc làm mất số Serial
  • Các thiết bị hoặc sản phẩm phụ trợ không phải Kính ENGO
  • Sự cố do kết nối với phụ kiện không tương thích hoặc sử dụng nguồn điện sạc không đúng tiêu chuẩn
  • Bất kỳ phần mềm nào không do ENGO trực tiếp phát hành

ENGO không cam kết rằng quá trình vận hành kính sẽ không bao giờ bị gián đoạn hay phát sinh lỗi nhỏ. Vui lòng tham khảo kỹ tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảo quản và an toàn đi kèm trong sản phẩm cũng như trên website engoeyewear.com.

Dữ Liệu Cá Nhân

ENGO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu, ứng dụng hoặc thông tin cá nhân nào bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới. Vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

Nếu sự cố không thể khắc phục từ xa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho bạn theo đúng quy định bảo hành.