Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Tại ENGO, sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi. Bạn có thể trả lại bất kỳ sản phẩm nào đã mua từ website của chúng tôi vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận hàng.
Tất cả sản phẩm kính ENGO đều đi kèm cam kết trải nghiệm 30 ngày không rủi ro / hoàn tiền 100%. Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi nhận được đơn hàng, bạn có thể trả lại sản phẩm để nhận lại 100% tiền mua hàng hoặc đổi sang dòng kính khác vì bất kỳ lý do nào — bao gồm kiểu dáng, độ vừa vặn, trải nghiệm hay hiệu suất tập luyện. Nếu kính ENGO chưa thực sự phù hợp với nhu cầu của bạn, chỉ cần làm theo hướng dẫn dưới đây để gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Để bắt đầu quy trình gửi yêu cầu đổi trả, vui lòng gửi email về địa chỉ [email protected] kèm các thông tin sau:
- Mã đơn hàng của bạn hoặc Số Serial (Số sê-ri) của kính. Số Serial có thể tìm thấy trên vỏ hộp đựng sản phẩm, hiển thị trực tiếp trên màn hình kính khi bật nguồn, hoặc xuất hiện dưới dạng Bluetooth ID trong phần cài đặt ứng dụng di động, đồng hồ Garmin hoặc Apple Watch.
- Nhằm phục vụ chính sách liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vui lòng cung cấp lý do ngắn gọn bạn muốn gửi lại sản phẩm.
Đội ngũ tư vấn hỗ trợ của chúng tôi nỗ lực phản hồi mọi email yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Ngay khi nhận lại sản phẩm đổi trả và kiểm tra tình trạng thiết bị, chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận đã nhận hàng. Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả, khoản tiền hoàn lại sẽ được tự động chuyển trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Quá trình cập nhật số dư hoàn tiền trên sao kê ngân hàng có thể mất từ vài ngày đến tối đa 2 tuần tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.
